Termos e Condições
1. Sobre a plataforma
A Fênix Ticket comercializa pacotes que combinam ingressos para eventos com serviços de hospedagem e transporte. Cada pacote descreve exatamente o que está incluso na sua página de detalhes.
2. Compra e confirmação
A reserva é confirmada após a aprovação do pagamento. Você recebe o código do pedido na tela de confirmação e por e-mail. Ingressos e vouchers são enviados ao e-mail cadastrado em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
3. Preços e pagamento
Os preços são por pessoa, salvo indicação em contrário. O pagamento é processado por gateway certificado PCI-DSS, com opções de PIX e cartão de crédito (com parcelamento sujeito às condições do gateway).
4. Cancelamento e reembolso
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), compras online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após a confirmação, desde que solicitadas antes do evento. Após esse prazo, aplicam-se as políticas de cancelamento específicas de cada pacote, descritas na página do produto. Solicitações pelo e-mail contato@fenixtickethotel.com.br.
5. Alterações de evento
Em caso de adiamento ou cancelamento do evento pelo organizador, entraremos em contato com as opções disponíveis: remarcação, crédito ou reembolso, conforme as regras do organizador e a legislação vigente.
6. Meia-entrada
Pacotes com ingressos de meia-entrada exigem apresentação do documento comprobatório na entrada do evento, conforme a Lei nº 12.933/2013. A não apresentação pode impedir o acesso.
7. Atendimento
Canal oficial: WhatsApp (11) 97235-7181 e e-mail contato@fenixtickethotel.com.br.